Rückgaberecht
Rückgaberecht
Sie möchten Ihren Einkauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Umtausch oder Rückgabe sind bis 45 Tage nach Lieferdatum möglich.
Hinweis:
Für im Rahmen des Ausverkaufs erworbene Artikel bietet Xedor keine Möglichkeit zur Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises an. Diese Artikel können nur gegen andere Artikel oder gegen Guthaben eingetauscht werden.
- Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Kosten der Rücksendung erfolgen auf Ihre Kosten.
- Wie kann ich zurücksenden?
Sie können eine Rücksendung anmelden, indem Sie eine E-Mail an returns@xedor.com senden.
Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail Ihre Bestellnummer gefolgt vom Wort „Rücksendung“ an. Bitte geben Sie an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten und den Grund dafür. Nach eventueller Rückfrage lassen wir Ihnen ein Retourenlabel zu. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
- Was sind die Rückgabebedingungen?
Unser Rückgaberecht garantiert Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.
Die Artikel müssen in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand inklusive sämtlichem Zubehör an uns zurückgesandt werden.
Die Versandkosten für Rücksendungen werden von Xedor nicht erstattet und gehen daher zu Lasten des Kunden.
- Wie lange dauert der Umtausch eines Produktes?
Wenn Du bei der Anmeldung Deiner Retoure gibst, dass Du ein Produkt umtauschen möchtest, werden wir dies umgehend bearbeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten. Wir informieren Sie, wenn wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Sollten Sie Ihre Rücksendung bereits getätigt haben und das Produkt ausverkauft sein, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und suchen gemeinsam nach einer Lösung.
- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Dabei handelt es sich um einen fünfstelligen Code (Beispiel: #10010). Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich sind wir gerne bei der Suche nach einer Lösung behilflich. Senden Sie eine Nachricht mit einem Foto der Reklamation an info@xedor.com. Unser Kundenservice wird schnellstmöglich mit Ihnen zusammenarbeiten und eine Lösung finden.
- Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb von 45 Tagen vor Ablauf der Rückgabefrist abzugeben. Sollte dies im unwahrscheinlichen Fall nicht klappen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.
- Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir tun unser Bestes, Rücksendungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Nach Erhalt des von Ihnen zurückgesendeten Produkts versuchen wir es stets innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Auf der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie bei der Zustellung des Pakets an eine Paketstelle erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 14 Tage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.